Bu Politika; www.randomstores.com üzerinden yapılan alışverişlerde iptal, iade ve değişim süreçlerini düzenlemektedir. Tüm işlemler 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği çerçevesinde yürütülmektedir.

1. SİPARİŞ İPTALİ

Siparişinizi kargoya verilmeden önce iptal etmek için [email protected] adresine e-posta gönderebilir veya (224) 280 25 00 numaralı hattı arayabilirsiniz.

• Kargoya verilmemiş siparişler aynı gün iptal edilebilir.
• İptal edilen siparişin bedeli, tahsilat yöntemine göre 3-14 iş günü içinde iade edilir.
• Kargoya verilmiş siparişler; ürün tarafınıza ulaştıktan sonra iade prosedürüyle sonuçlandırılır.

2. CAYMA HAKKI (İADE)

Teslimden itibaren 14 (on dört) gün içinde cayma hakkı kullanılabilir.

İade Koşulları:

• Ürün kullanılmamış, yıkanmamış ve deforme edilmemiş olmalıdır.
• Orijinal etiketleri sökülmemiş ve orijinal ambalajında olmalıdır.
• Ürünle birlikte fatura veya sipariş belgesi gönderilmelidir.

İade Edilemeyen Ürünler:

• İç çamaşırı, mayo, bikiniler (hijyen nedeniyle, ambalaj açılmışsa)
• Alıcı tarafından açıkça yıkanmış, kullanılmış veya hasara uğratılmış ürünler
• Alıcının özel isteğiyle üretilmiş veya kişiselleştirilmiş ürünler

İade Süreci:

• [email protected] adresine iade talebinizi bildirin.
• Ürünü yetkili kargo şirketi aracılığıyla gönderin (iade kargo ücreti Alıcıya aittir; ürün hatalı/ayıplıysa Satıcı karşılar).
• Ürün kontrolünden geçirildikten sonra onaylanan iade bedeli 14 gün içinde ödeme yönteminize iade edilir.

3. DEĞİŞİM

Yanlış beden, renk veya model gönderilmesi durumunda ücretsiz değişim yapılır. Değişim talebi teslimden itibaren 14 gün içinde iletilmelidir.

• Değişim talebini [email protected] veya (224) 280 25 00 üzerinden bildirin.
• Ürün stokta mevcutsa karşılıklı kargo masrafsız olarak değişim yapılır.
• Stokta bulunmuyorsa iade seçeneği sunulur.

4. HASARLI / HATALI ÜRÜN

Teslimatta hasar veya ürün hatası söz konusuysa kargo teslim tutanağına hasar kaydı düşürülmeli; 48 saat içinde fotoğraflarla birlikte [email protected] adresine bildirilmelidir. Bu durumda tüm kargo masrafları Satıcıya aittir.

5. İADE YÖNTEMLER

• Kredi/Banka Kartı: 3-14 iş günü içinde iade (banka süreçlerine göre değişir)
• Havale/EFT: 3-5 iş günü içinde iade

6. İLETİŞİM

E-posta: [email protected]

Telefon: (224) 280 25 00

Adres: KURTULUŞOSB MAH. ATATÜRK CAD. AKBAŞLAR TEKSTİL AKBAŞ HOLDING NO: 197 GÜRSU / BURSA